Rozstrzyga to, co zostaje po tabelach: terminy, dane, licencja i kolejność odwołania.
trustIle czasu mam na odwołanie od decyzji supportu?+
Gdy odpowiedź nie zadowala, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, podając numer zgłoszenia z korespondencji. Reklamacje trafiają najpierw na adres
[email protected], a po wyczerpaniu tej drogi sprawę można złożyć do Malta Gaming Authority.
trustGdzie zgłosić wniosek o usunięcie moich danych?+
Podgląd i zmiana danych idą przez wiadomość z adresu użytego przy logowaniu. Wnioski dotyczące kopii lub usunięcia danych osobowych kieruje się na
[email protected], a odpowiedź przychodzi pocztą e-mail po sprawdzeniu tożsamości.
trustCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż zapowiadaliście?+
Standardowo weryfikacja zajmuje dwie godziny od przesłania kompletu dokumentów. Jeśli dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i kopia karty są nieczytelne, zespół prosi o powtórzenie zdjęć i czas biegnie od nowa. Status sprawy sprawdzisz na
[email protected].
trustCzy muszę czekać do poniedziałku, żeby zadzwonić?+
Obsługa pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Dyżur liczy się w czasie CET, więc godziny na ekranie pokrywają się z polskim zegarem. Telefon +48 22 796 72 40 odbiera również w niedzielę.
trustCzy mogę podać numer konta zamiast loginu?+
Do sprawnego ustalenia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz numer zgłoszenia, jeśli sprawa już trwa. Hasła konsultant nie potrzebuje i nigdy o nie nie prosi — nikt z zespołu nie poprosi o nie w rozmowie. Dodatkowe dokumenty przydają się tylko przy weryfikacji.
trustDlaczego licencja jest maltańska, a nie polska?+
Operatorem jest Roosterbet Casino Ltd., spółka z Malty o numerze C-54605, z siedzibą przy Level 4, Portomaso, St Julian's. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/945/2005, więc reklamację można skierować także do tego regulatora.
trustGdzie sprawdzę, czy rozmowa może odbyć się po polsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, a polski jest językiem domyślnym tej strony. Gdy wybierzesz inny język, rozmowa prowadzona jest w całości w nim, bez tłumaczenia przez pośrednika. W każdej z tych wersji obowiązują te same terminy odpowiedzi.